В России зарегистрировано много предприятий, предоставляющих услуги разного типа. Для некоторых видов деятельности нужно оформить лицензию. Однако необходимость в обязательном порядке проходить сертификацию услуг не предусмотрена законодательством, в отличие от обязательного оформления сертификата или декларации ТР ТС на продукцию питания или химического производства.
В условиях высокого уровня конкуренции на российском рынке каждый владелец бизнеса стремится выделиться среди компаний, предоставляющих аналогичные услуги, и получить преимущество. Для этой цели можно заказать добровольный сертификат, который способствует повышению конкурентоспособности.
Особенности добровольной сертификации
Возможность подтверждения качества продукции или услуг предусмотрена Федеральным Законом РФ № 184-ФЗ. Ранее для проведения добровольной оценки качества использовалась система ГОСТ Р.
В настоящее время в России действует много систем добровольной сертификации (СДС). Они включены в реестр Росстандарта. Каждая из них имеет свои особенности, правила и направления. Приказом №3358 от 26.12.2019 г были отменены и исключены из единого реестра некоторые СДС. Их полный перечень содержится в Приказе.
Процедура проводится на основании стандартов:
- ГОСТ Р, действующий в отношении услуг по обслуживанию населения в различных сферах деятельности;
- ISO, предусматривающих внедрение систем менеджмента ИСО 9001, ISO 14001, 22000, 45001 и др.
Оценка заключается в проверке соответствия документации и бизнес-процессов ИП или компании требованиям, установленным профильным стандартом. Пройти оценку могут предприятия любого масштаба и формы собственности, деятельность которых связана со сферой обслуживания.
Цели и преимущества проведения сертификационных процедур
Получить сертификаты на услуги рекомендуется для предпринимателей, которые стремятся к развитию и расширению своего бизнеса. Кроме возможности продвижения, вывода бизнеса на новый уровень, предприятие получает возможность определить проблемные места, слабые стороны, выявить риски, устранить их и повысить качество услуг.
Добровольная оценка помогает в формировании положительной репутации, укрепляет доверие клиентов, повышает их интерес к сервису компании. Сертификат могут запросить организаторы тендеров. Если предприятие действует в сфере строительства, документ может потребоваться для вступления в организации СРО.
Также сертификация дает владельцам бизнеса следующие возможности:
- привлечение клиентов за счет повышения их доверия к фирме, увеличение средней стоимости чека;
- увеличение инвестиционной привлекательности и рентабельности;
- повышение шансов на получение выгодных заказов при участии в конкурсных процедурах, заключения договоров с крупными заказчиками;
- лояльность со стороны контролирующих органов и т.д.
Порядок прохождения процедуры
Для оформления сертификата на услуги предприниматель должен выбрать наиболее подходящую СДС и стандарт, по которому будет проходить процедура. В зависимости от цели владельца бизнеса, можно сертифицировать систему менеджмента в соответствии с положениями ISO. Это позволит:
- осуществлять непрерывный контроль качества сервиса, своевременно выявлять риски и опасные факторы (СМК – ИСО 9001);
- обеспечить безопасность трудовых условий для сотрудников, сократить риски возникновения травматизма, создать комфортные рабочие места (СМБТиОЗ – ИСО 45001);
- рационально использовать природные ресурсы, обеспечить защиту окружающей среды и экологическую безопасность деятельности (СЭМ – ИСО 14001) и др.
Также можно сертифицировать услуги по ГОСТу, действующему в данной области. Процедура предусматривает анализ внутренней документации заявителя, проведение комплексной аудиторской проверки, целью которой является оценка эффективности работы компании. Проверяется соответствие деятельности нормам, принципам стандарта.
Сертификационные мероприятия состоят из нескольких этапов:
- После анализа документации заявителя осуществляется разработка недостающих документов или вносятся корректировки с целью адаптации под принципы стандартов ГОСТ, ISO или требования СДС.
- Определяются проблемы и слабые места. Разрабатывается план работ, который предусматривает их устранение и предотвращение.
- Проверяется, соответствуют ли рабочие и управленческие процессы положениям стандартов. Если есть несоответствия – в них вносятся изменения.
- Обновление оборудования или программного обеспечения для удовлетворения требований безопасности.
- Руководители и сотрудники проходят обучение в соответствии с принципами внедренного стандарта.
Проводится окончательный аудит, после которого комиссия отражает результаты в акте и принимает решение о возможности выдачи сертификата. При положительном решении документ регистрируется в реестре СДС. Сертификат выдается на срок, не превышающий трех лет, и действует только в России. После этого предприятие имеет право маркировки документации знаком качества, если он предусмотрен выбранной СДС.
По каким критериям оценивается деятельность компании
В процессе аудита оцениваются следующие критерии:
- Деловая репутация компании на рынке (на основании отзывов клиентов, инвесторов и партнеров по бизнесу).
- Длительность работы фирмы в данном направлении.
- Объемы исполненных обязательств перед контрагентами по договорам.
- Оснащенность организации необходимыми ресурсами.
- Мастерство персонала и иные показатели.
Что требуется для прохождения процедуры
Прохождение сертификации – процедура трудоемкая и сложная, требует знания нюансов законодательства, грамотной разработки необходимой документации. Лучше делегировать этот процесс практикующим экспертам. Для этого от предпринимателей потребуются:
- заявка с указанием сведений о заявителе, перечне предоставляемых услуг с кодами согласно классификатору ОКВЭД;
- копии регистрационных свидетельств ИНН, ОГРН, реквизиты;
- правоустанавливающую документацию на используемые помещения, транспорт, оборудование (договор аренды, другой документ, подтверждающий право собственности);
- штатное расписание, должностные инструкции, дипломы персонала, свидетельствующие об образовании и квалификации, соответствующей занимаемой должности;
- ГОСТ, СТО или другой нормативно-технический документ, в соответствии с которым компания оказывает услуги;
- разрешительную документацию на используемые расходные материалы, инструменты, технику, оборудование, транспортные средства и т. д.
В зависимости от специфики работы организации могут потребоваться и другие документы. Их полный перечень определяется при обращении к специалистам центра.
Получить помощь во Владивостоке можно, обратившись в центр сертификации «Востоктест». Консультации бесплатные, ждем звонков и заявок на сайте!
Вопрос - ответ
Нужен ли сертификат на услуги и что он дает?
Сертификация услуг – процедура добровольная. Она дает преимущества компании, повышает конкурентоспособность, помогает выделить слабые стороны и устранить их, сделать деятельность более эффективной. Наличие сертификата помогает продемонстрировать качество услуг, выделиться среди конкурентов, доказать безопасность для здоровья клиентов. Документ получают предприниматели, которые заинтересованы в развитии и расширении своего бизнеса, стремятся вывести его на новый уровень. Декларирование услуг не производится.
Какие услуги подлежат сертификации?
На отечественном рынке осуществляет деятельность много компаний, предоставляющих населению разные виды сервиса. Это может быть туристический, гостиничный или ресторанный бизнес, бытовое обслуживание – прачечные, химчистки, ремонтные мастерские. Все услуги не подлежат обязательной оценке соответствия, однако, для осуществления некоторых из них необходимо получить лицензию (например, обслуживание в сфере медицины и образования).
Как получить сертификат соответствия на услуги?
Оформлением документов занимаются органы по сертификации, имеющие аккредитацию в данной области. Чтобы ускорить процесс и избежать ошибок при составлении документации, внедрении систем менеджмента, можно воспользоваться помощью экспертов. Для этого необходимо направить заявку в сертификационный центр, предоставить комплект документации, который формируется во время консультации.
Сколько стоит оформление сертификата на услуги?
Стоимость и срок сертификационных услуг зависит от объема работы и необходимых проверок, срочности оформления сертификата, наличия у предпринимателя полного комплекта технической документации. Разработка недостающих документов повлечет увеличение стоимости и срока выполнения работ. Определить, сколько стоит оформление документа, может специалист после ознакомления с заявкой и документацией заявителя.
Какие этапы включает в себя сертификация услуг?
Перед прохождением процедуры заявитель должен выбрать подходящую систему СДС и стандарты, по схеме которых будет проводиться проверка деятельности. После анализа документации эксперты выполняет предварительную оценку работы компании, проверяют, отвечает ли она требованиям стандартов.
При необходимости в действующую документацию вносятся корректировки или ведется разработка новой, адаптированной под принципы стандартов ГОСТ Р, ISO или выбранной СДС.
