Руководство по эксплуатации

Под эксплуатацией изделия подразумевается комплекс этапов — ввод в работу, реализация и поддержание необходимого уровня готовности к использованию, непосредственное применение, хранение, перевозка объекта. Происходит она с момента получения продукции потребителем до ее отправки в переработку или в ремонт.

Чтобы обеспечить корректную и безопасную работу изделия на протяжении всего срока службы, к товару/оборудованию прилагают руководство по эксплуатации (РЭ), в котором подробно изложены особенности использования объекта. Чтобы разработать данный вид эксплуатационных документов, производители привлекают штатных технологов или обращаются за помощью в специализированные центры.

Обзор нормативной базы

Для оформления эксплуатационной документации (ЭД) применяются следующие стандарты:

• ГОСТ Р 2.601-2019;
• ГОСТ Р 2.610-2019;
• ГОСТ 2.102-2013.

Не следует путать ее с конструкторскими материалами, которые содержат чертежи, схемы и спецификации, необходимые при изготовлении продукции, и регламентируются ГОСТ 2.114-2016.

Конструкторские документы, составленные по ГОСТ 2.102-2013, разрешено применять как ЭД для индивидуально выполненных изделий.

Для чего нужно руководство по эксплуатации?

Документация используется пользователям для того, чтобы ознакомиться с устройством товара, изучить его особенности: назначение, комплектность, продолжительность и условия безопасной работы, порядок монтажа, текущего и гарантийного ремонта, перевозки и хранения и т.д.

РЭ должно предоставлять потребителю достаточную информацию, чтобы обеспечить корректную и надежную эксплуатацию продукции во время определенного производителем периода службы. При необходимости указывают требования к уровню квалификации работников, которые будут обслуживать оборудование.

На какие товары составляется РЭ?

Данный документ непременно разрабатывается перед выпуском на рынок разных изделий. Среди них:

• бытовая техника – холодильники, телевизоры, тостеры и т.п.;
• промышленное оборудование;
• электроинструменты, в том числе музыкальные;
• различные транспортные средства – мопеды, велосипеды и т.д.;
• осветительные приборы;
• иное.

При разработке руководства по эксплуатации и прочих ЭД обязательно учитывают положения перечисленных выше стандартов, а также используют конструкторские материалы, опыт использования подобных устройств, изучают комплектность и технические характеристики. Данный документ непременно запрашивают при сертификации указанной продукции в комплекте с иными товаросопроводительными бумагами.

Какую информацию включает РЭ?

В документации освещаются следующие сведения о товаре:

• наименование и описание прибора: комплектность, маркировка, устройство, упаковка;
• назначение, технические, потребительские свойства;
• условия безопасного применения,
• требования к использованию, хранению, транспортировке, переработке;
• рекомендации безопасности;
• особенности технического обслуживания, ремонта, монтажа;
• список возможных неисправностей, варианты устранения;
• юридический адрес организации-производителя;
• лист регистрации изменений;
• список используемых нормативов, иное.

Важно: в вводной части обязательно указываются виды опасного воздействия, если заявленный продукт в определенных условиях способен причинить вред благополучию человека.

Эксплуатационная документация может включать в себя также графические изображения, которые все вместе или по отдельности позволяют изучить конструкцию устройства, особенности применения. Документ может быть оформлен на бумажном носителе или в электронном виде по желанию заказчика. Независимо от способа выполнения документация является равнозначной и взаимозаменяемой, если оформлена для одного и того же изделия. ЭД можно делить на части или, наоборот, формировать единый документ, это зависит от особенностей продукции и объема информации. Специфику деления материала на части, главы и разделы определяет производитель.

Что еще входит в состав ЭД?

• Инструкция по сборке, запуску, проверке и настройке товара. В ней представлены данные, которые нужны для ввода объекта и составляющих его элементов в работу.
• Формуляр. Содержит описание ключевых параметров и свойств продукции, информацию о технических особенностях, наличии сертификата соответствия, специфике утилизации.
• Паспорт. Подтверждает гарантии производителя, значения основополагающих качеств и характеристик.
• Этикетка. Отражает обязательства изготовителя, значения ключевых характеристик, наличие сертификата.
• Каталог. В нем представлен список деталей и сборочных конструкций, их изображения, сведения о количестве, размещении в изделии, материале, из которых они сделаны, особенностях их конфигурации и взаимозаменяемости.
• Нормативы расхода запчастей. Это список запасных деталей и количество, которое можно израсходовать на определенный объем продукции за время ее эксплуатации.
• Норматив расхода материалов. Это перечень материалов и их предполагаемое количество, которое требуется для работы объекта за установленный период использования.
• Ведомость комплекта запчастей и инструмента. Содержит их список, область применения, количество по каждой позиции, места монтажа или порядок использования.
• Учебно-технические плакаты. На них представлена информация о конструкции объекта, общем принципе его действия, способах использования, а также его сервисном обслуживании с подробными чертежами и изображениями.
• Специальные инструкции. Их составляют для продукции, во время эксплуатации которой нужно соблюдать особые требования по сервисному техобслуживанию, текущему и срочному ремонту, хранению, перевозке и переработке.
• Ведомость эксплуатационных документов. Ее формируют, если комплект включает более двух материалов.

Обязательны к применению формуляр, паспорт, этикетка и ведомость, при этом первые 3 могут заменять друг друга. Окончательный состав ЭД определяет производитель с учетом нюансов использования продукции. На конструктивно простые изделия можно не формировать эксплуатационные материалы, а разместить необходимую информацию на самом объекте или на фирменной этикетке к нему. Специальные инструкции разрешено оформлять как отдельные приложения. Это могут быть:

• памятки по использованию продукции;
• сервисные брошюры;
• руководства по мерам безопасности;
• инструкции по поверке индивидуальных контрольно-измерительных устройств, оборудования и т.п.

Электронные документы формируют в соответствии с ГОСТ 2.051-2013. Обычно такой вариант оформления используют, если эксплуатирующему персоналу нужно оперативно предоставить:

• разъяснения по правильному и безаварийному использованию объекта;
• сведения о конструкции изделия, его свойствах, принципе действия в целом и составляющих его компонентов;
• информацию о том, как использовать объект по назначению, оценивать его техническое состояние;
• порядок техобслуживания, штатного ремонта, перевозки, хранения, переработки изделия.

При необходимости в комплект ЭД электронного формата включают программно-технические средства, которые позволяют визуализировать информацию и интерактивно взаимодействовать с пользователем.

Специалисты центра сертификации «ВостокТест» помогут в составлении руководства или иных видов документов в соответствии со спецификой продукции и требованиями действующих стандартов.  

Консультации предоставляются бесплатно.